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생생한 사례로 배우는 웹기획 실무 노하우!
대표적인 국내 여러 사이트/서비스의 생생한 실제 사례를 중심으로 웹기획을 하는데 있어, 꼭 주의해야 할 점과 놓치지 않고 기획자가 신경 써서 처리했으면 하는 부분을 이곳에 정리했다.
회원가입/로그인, 내비게이션, 검색, 웹라이팅 등 웹기획과 관련된 요소를 주제별로 나누어 정리했고, 누구나 쉽게 술술 읽으며 중요한 사항들을 자연스럽게 알 수 있도록 서술했다.
웹기획은 생각보다 어려운 일이 아니다.
하지만 서비스 기획 시에 기본을 지켜주지 않으면, 어려운 서비스로 사용자를 힘들게 하고 사용자에게 점점 외면받다가 결국 그 서비스는 사라지고 만다.
그래서 이곳에 중요한 또 한 가지를 담았다. 그것은 웹기획의 가장 기본이 되는 사용자를 배려하고 이해하는 방법이다.
사용자가 만족하고 즐거워하는 사이트를 만들고 싶은 모든 웹기획자, 웹디자이너, 개발자에게 필자의 생각이 여러 시사점과 방향성을 제공하길 바란다.
1. 소통의 관문, 회원가입/로그인 회원가입 페이지, 좀 친절해지자 이용약관 동의 페이지는 스크롤의 향연을 펼치는 곳이 아니다 회원가입인가? 무분별한 개인정보 수집인가? 알쏭달쏭한 아이디/비밀번호 찾아 삼만리, 사용자는 너무 힘들다 2. 이동의 기술, 내비게이션 내비게이션은 예측가능하고 컨트롤할 수 있어야 한다 내비게이션은 효율적이지 않으면 거추장스러울 뿐이다 사용자가 클릭하면 가급적 한 번에 보여주자 일부 내용만 제공한다면 'more'나 '전체보기' 버튼을 제공하자 간단하지만 지켜주면 좋을 몇 가지 내비게이션 사항들 3. 정보 찾기의 지름길, 검색 검색창도 없이 무엇을 바라는가? 검색창, 기본은 지켜주자 검색어 자동완성 서비스에서 중요한 몇 가지 사항들 지식작업은 좋은 검색결과를 보장하는 보증수표와 같다 검색은 사통팔달하고, 한 곳에 집중도 해야 한다 위치/지역정보 검색, 이것만은 지켜주자 상품검색은 검색어와 관계있는 상품만 보여주자 4. 생활의 즐거움, 인터넷 쇼핑/예매 어느 한 부분 때문에 주객이 전도되면 안 된다 사용자 입장에서 필요한 정보와 기능은 가능하면 모두 제공하자 결제 서비스와 주문서 페이지에서 중요한 몇 가지 사항들 중요정보는 한눈에 볼 수 있게, 숫자정보는 자동계산되게 하자 5. 쿨하게 전달하기, 웹라이팅 확실한 메시지 전달을 위한 웹라이팅의 규칙 쉬운 사이트를 만들기 위한 레이블링의 규칙 특정 계층/업계에서만 통용되는 용어는 쓰지 말자 6. 웹사용자들의 연필과 노트, 작성툴 사용자가 반복학습으로 알게 하는 것은 좋지 않다 눈에 보이지 않는 작은 배려들이 사용자를 더욱 편하게 한다 아무리 혁신적이라도 일반적인 관습은 지켜주는 것이 좋다 7. 고객과 함께 호흡하기, 사용자 배려 새로운 서비스는 적극적으로 홍보하자 모두가 최신 프로그램, 컴퓨터와 초고속 광랜을 사용하는 것은 아니다 불필요하게 액티브X로 웹페이지를 범벅시키지 말자 8. 삶/생활의 플랫폼으로서의 웹, 웹2.0 웹2.0에 대한 오해풀기, 웹2.0은 기능이나 기술이 아니다 참여, 공유, 개방을 모든 곳에 적용할 수는 없다 웹서비스에도 자기 철학과 사상은 꼭 필요하다 기술에 취하지 말고, 겉멋에 혹하지 말자
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