100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅 : 한국형 SNS 마케팅의 모든 것

추천사

저자 소개 및 독자에게 전하는 말    

시작하며     소셜미디어를 통한 양방향 커뮤니케이션 전략
 
Part 01 소셜미디어 기획과 구축

Chapter 01   블로그, 페이스북, 트위터를 중심으로 한 소셜미디어 기획의 모든 것
Section 01   소셜미디어는 기업의 IMC 전략하에서 고민하라    
Section 02   블로그, 페이스북, 트위터, 각 플랫폼의 특징을 이해하라       
Section 03   기업 소셜미디어 활용의 3가지 목적    
Section 04   소셜미디어 최적화를 위한 플랫폼별 통합 활용 방법    

Chapter 02   소셜미디어 운영의 핵심, 전담 조직 구축 및 활용 가이드라인
Section 01   소셜미디어 전담 조직 및 가이드라인의 필요성    
Section 02   소셜미디어 전담 조직 구축 및 전문 대행사의 활용     
Section 03   소셜미디어 활용의 나침반, 가이드라인     

Part 02 기업 SNS 운영 노하우

Chapter 03   기업 블로그
Section 01   기업이 블로그를 운영해야 하는 이유   
Section 02   기업 블로그 시작하기  
Section 03   고객을 사로잡는 기업 블로그 운영 노하우   
Section 04   성공적인 기업 블로그 비법 엿보기  
Section 05   기업 블로그 제대로 홍보하기 

Chapter 04   기업 트위터
Section 01   기업이 트위터를 운영해야 하는 이유
Section 02   성공적인 기업 트위터로 자리잡기    
Section 03   고객과 소통하는 기업 트위터 운영 노하우        
Section 04   기업 트위터 차별화 전략  
Section 05   효율적인 계정 관리를 위한 기업용 트위터 애플리케이션 알아보기 
             
Chapter 05   기업 페이스북   
Section 01   페이스북 시작하기     
Section 02   페이스북 페이지 개설하기 
Section 03   페이스북 페이지 활성화하기 
Section 04   페이스북 페이지로 고객과 소통하기 

Part 03 기업 소셜미디어 성과 관리

Chapter 06   기업의 운영과 활동 목표를 바로 세우는 소셜미디어 성과 측정      
Section 01   소셜미디어 운영 목표는 기업의 궁극적 목표와 부합해야 한다    
Section 02   소셜미디어 활동에 필요한 구체적인 목표를 설정하라    
Section 03   소셜미디어로 기업 활동을 지원하라    

Chapter 07   기업 소셜미디어 성과 측정 및 활용 노하우     
Section 01   목표를 범주화하고 소셜미디어 운영성과를 측정하라   
Section 02   소셜미디어 플랫폼별 성과 측정 및 관리 방법    
Section 03   소셜미디어 성과 측정에 도움이 되는 그 외 서비스    

Part 04 기업의 소셜미디어 위기관리 방안

Chapter 08   기업의 소셜미디어 위기관리를 시작하기 위한 준비     
Section 01   영속하는 기업이 되려면 소셜미디어상의 위기부터 관리하라    
Section 02   소셜미디어 위기 시 반드시 알아야 할 것    

Chapter 09   고객과 소통하는 기업이 되기 위한 소셜미디어 위기관리 시스템 
Section 01   소셜미디어 위기관리는 기업 내부에서 시작하라    
Section 02   위기관리의 성패를 가르는 모니터링 시스템을 갖춰라   
Section 03   기존 시스템과 결합해 통합적 위기관리 시스템을 가동하라    

Chapter 10   사례로 보는  소셜미디어 위기관리의 실전 노하우  
Section 01   소셜미디어 위기관리는 타이밍 싸움이다    
Section 02   소셜미디어 위기 예방과 위기 시 커뮤니케이션, 원칙을 따르라    

마치며       이제 소셜미디어의 흐름에 기업의 전략을 얹자