빅데이터 마케팅과의 융합을 위한 고객관계관리(제4판)

제1부 고객관계관리의 이해

제1장 고객관계관리의 기본원리

제2장 고객관계관리의 핵심영역

제3장 콜 센터와 CRM

 

제2부 서비스 마케팅과 CRM

제4장 서비스 마케팅과 CRM

제5장 고객확보와 CRM

제5장 레트로(Retro)경영과 CRM

 

제3부 빅데이터와 고객관계관리

제7장 빅데이터 분석과 활용

제8장 빅데이터 분석과 CRM

제9장 빅데이터 활용과 고객분석기법

 

제4부 고객관계관리와 마케팅의 활용

제10장 고객관계마케팅

제11장 고객가치의 평가

제12장 마케팅보상 프로그램

제5부 4차산업혁명 경영과 CRM

제13장 스마트 비즈니스와 CRM

제14장 핀테크 시대 모바일 비즈니스

제15장 전자정부 스마트 서비스와 CRM