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한빛출판네트워크

100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅 : 한국형 SNS 마케팅의 모든 것

  • 저자 : 송동현 , 조재형 , 정희연 , 최근영 , 정윤호
  • 출간 : 2012-12-27
  • 페이지 : 380 쪽
  • ISBN : 9788979149906
  • 물류코드 :1990
TAG :
초급 초중급 중급 중고급 고급
4.5점 (4명)
좋아요 : 16

국내외 60여 개 기업의 소셜마케팅 사례 수록! 소셜마케팅 전문가 5인이 공개한 SNS 운영&관리 비법!

블로그, 트위터, 페이스북을 통합하여 소셜마케팅에 최적화할 수 있는 활용 방법을 소개한다. 국내 소셜마케팅 전문가 5인이 직접 발로 뛰며 수집한 생생한 기업 소셜마케팅 사례를 비롯해 소셜미디어의 기획과 구축, 블로그, 트위터, 페이스북의 운영 노하우와 성과 분석, 위기관리까지 SNS 마케팅에 필요한 모든 것을 빠짐없이 짚어준다. 또한 기업 소셜마케팅에 당장 써먹을 수 있는 실질적이고 구체적인 운영 노하우와 전략까지 다뤄주어 소셜미디어를 제대로 활용할 수 있도록 도와준다.

어떤 독자를 위한 책인가?

  • 기업의 마케팅 툴로 SNS를 활용하고 있으며, SNS 마케팅 전반의 노하우를 필요로 하는 실무 담당자
  • 1인 기업 및 쇼핑몰 운영자 / 스스로 SNS 마케팅을 진행해야 하는 사람
  • 많은 사람과 소통하는 블로그, 페이스북, 트위터를 운영 및 관리하고 싶은 사람
  • SNS를 활용한 기업 마케팅의 기획, 운영, 성과 분석&관리 및 위기관리의 모든 것을 알고 싶은 사람

이 책의 특징

  • 핵심을 한눈에! 소셜마케팅의 핵심을 표와 그림으로 수록해 한눈에 구조를 익힐 수 있게 구성했다.
  • 구체적이다! 잘 나가는 국내외 기업의 소셜마케팅 사례를 조목조목 확인할 수 있다.
  • 팁을 활용하라! 반드시 알아야 할 소셜마케팅 운영 노하우와 전략을 눈에 띄는 별도 팁으로 수록했다.

저자

송동현

국내 최초의 위기 커뮤니케이션 컨설팅사인 스트래티지샐러드의 부사장으로 소셜미디어 커뮤니케이션 및 위기관리 서비스를 선도하고 있다. SK네트웍스 패션 본부와 (주)두산 주류BG에서 브랜드 온ㆍ오프라인 마케팅과 홍보를 담당했다. SK 그룹, 한화 그룹, 코오롱 그룹, 한진해운, SBS, 유한킴벌리, 코웨이, 필립스, 로레알, 대상청정원, 팅크웨어, 보건복지부, 교육과학기술부, 산림청 등 다수 기업 및 공공 기관을 위해 위기관리, 소셜미디어 컨설팅 및 위기관리 커뮤니케이션 코칭을 진행했다. 저서로는 《소셜미디어 시대의 위기관리》(e비즈북스, 2011)가 있다.

저자

조재형

(주)이든앤앨리스 마케팅에서 소셜마케팅을 포함한 온ㆍ오프라인 IMC를 총괄하는 본부장으로 재직 중이다. CJ 제일제당, LG텔레콤, SK텔레콤 11번가 외 다수의 기업에서 마케팅 전문가로 활약했으며, 메가TV, G마켓, 하이트진로, 11번가, LG유플러스, (주)LG 등의 기업 소셜마케팅을 기획 및 운영했다. 2009년 블로그 활동을 시작해서 다음뷰 베스트 블로거(2010, 2011), 티스토리 베스트 블로거(2010, 2011)로 방문자 800만 명을 돌파한 파워 블로거이기도 하다. 저서로는 《SUPER 직장인, 무엇이 결정하는가?》(재승출판, 2011)가 있다.

저자

정희연

국내 IT 대기업에서 17년째 사내 홍보, 온라인 PR 업무를 담당하고 있다. 2009년 기업 블로그를 오픈한 이래 트위터, 페이스북 등 기업 소셜미디어 채널 운영을 총괄해왔으며 대한민국 블로그 어워드 대상(2009, 2010), 최우수상(2012), 대한민국 소셜미디어 대상(2011), 대한민국 SNS 금상(2011), 대상(2012)을 받았다. PR 2.0과 Media 2.0을 주제로 '미도리의 온라인 브랜딩(midorisweb.com)'이라는 개인 블로그로 티스토리 베스트 블로거(2009~2011)에 선정되기도 했다. 개인 블로그를 통해 자신의 생각을 정리하고 끊임없이 자극하며 배움을 넓혀가고 있으며 특히, 소셜미디어에서 기업 미디어의 영향력을 높이는 실험을 꾸준히 진행 중이다.

저자

최근영

올레 KT S마케팅팀 차장으로 올레 모바일 SNS 및 온라인 마케팅 업무를 맡고 있다. 현재 대통령 직속 국가브랜드위원회의 전문위원으로도 활동 중이다. 자동차 전문블로그 '거꾸로 보는 백미러(www.100mirror.com)'를 5년째 운영해오고 있으며 2011년까지 3년 연속 대한민국 블로거 어워드 100대 블로그에 선정되기도 하였다. 페이스북에서 15,000여 명의 팬을 보유한 자동차 페이지 '카스토리(www.facebook.com/carmarketings)' 운영자이기도 한 그는 기업의 소셜 전략가이자 콘텐츠 생산자, SNS 채널의 운영자로, 다양한 경험을 통해 소셜마케팅 분야에서 활발히 활동하고 있다.

저자

정윤호

오마이뉴스, 태터앤컴퍼니, 태터앤미디어, NHN 네이버에서 서비스 기획 및 비즈니스 기획을 해왔다. 언론사, 블로그 전문 회사, 포털사이트 등에서 일하면서 각각의 플랫폼이 가지는 가치와 또 가지지 못하는 가치에 대해 여러 가지 생각들을 하곤 했다. 현재는 소셜웹 및 애플리케이션 전문 기업 유저스토리랩에서 소셜ㆍ모바일 시대에 가장 혁신적인 서비스를 만들기 위해 노력하고 있다.

추천사

저자 소개 및 독자에게 전하는 말    

시작하며     소셜미디어를 통한 양방향 커뮤니케이션 전략
 
Part 01 소셜미디어 기획과 구축

Chapter 01   블로그, 페이스북, 트위터를 중심으로 한 소셜미디어 기획의 모든 것
Section 01   소셜미디어는 기업의 IMC 전략하에서 고민하라    
Section 02   블로그, 페이스북, 트위터, 각 플랫폼의 특징을 이해하라       
Section 03   기업 소셜미디어 활용의 3가지 목적    
Section 04   소셜미디어 최적화를 위한 플랫폼별 통합 활용 방법    

Chapter 02   소셜미디어 운영의 핵심, 전담 조직 구축 및 활용 가이드라인
Section 01   소셜미디어 전담 조직 및 가이드라인의 필요성    
Section 02   소셜미디어 전담 조직 구축 및 전문 대행사의 활용     
Section 03   소셜미디어 활용의 나침반, 가이드라인     

Part 02 기업 SNS 운영 노하우

Chapter 03   기업 블로그
Section 01   기업이 블로그를 운영해야 하는 이유   
Section 02   기업 블로그 시작하기  
Section 03   고객을 사로잡는 기업 블로그 운영 노하우   
Section 04   성공적인 기업 블로그 비법 엿보기  
Section 05   기업 블로그 제대로 홍보하기 

Chapter 04   기업 트위터
Section 01   기업이 트위터를 운영해야 하는 이유
Section 02   성공적인 기업 트위터로 자리잡기    
Section 03   고객과 소통하는 기업 트위터 운영 노하우        
Section 04   기업 트위터 차별화 전략  
Section 05   효율적인 계정 관리를 위한 기업용 트위터 애플리케이션 알아보기 
             
Chapter 05   기업 페이스북   
Section 01   페이스북 시작하기     
Section 02   페이스북 페이지 개설하기 
Section 03   페이스북 페이지 활성화하기 
Section 04   페이스북 페이지로 고객과 소통하기 

Part 03 기업 소셜미디어 성과 관리

Chapter 06   기업의 운영과 활동 목표를 바로 세우는 소셜미디어 성과 측정      
Section 01   소셜미디어 운영 목표는 기업의 궁극적 목표와 부합해야 한다    
Section 02   소셜미디어 활동에 필요한 구체적인 목표를 설정하라    
Section 03   소셜미디어로 기업 활동을 지원하라    

Chapter 07   기업 소셜미디어 성과 측정 및 활용 노하우     
Section 01   목표를 범주화하고 소셜미디어 운영성과를 측정하라   
Section 02   소셜미디어 플랫폼별 성과 측정 및 관리 방법    
Section 03   소셜미디어 성과 측정에 도움이 되는 그 외 서비스    

Part 04 기업의 소셜미디어 위기관리 방안

Chapter 08   기업의 소셜미디어 위기관리를 시작하기 위한 준비     
Section 01   영속하는 기업이 되려면 소셜미디어상의 위기부터 관리하라    
Section 02   소셜미디어 위기 시 반드시 알아야 할 것    

Chapter 09   고객과 소통하는 기업이 되기 위한 소셜미디어 위기관리 시스템 
Section 01   소셜미디어 위기관리는 기업 내부에서 시작하라    
Section 02   위기관리의 성패를 가르는 모니터링 시스템을 갖춰라   
Section 03   기존 시스템과 결합해 통합적 위기관리 시스템을 가동하라    

Chapter 10   사례로 보는  소셜미디어 위기관리의 실전 노하우  
Section 01   소셜미디어 위기관리는 타이밍 싸움이다    
Section 02   소셜미디어 위기 예방과 위기 시 커뮤니케이션, 원칙을 따르라    

마치며       이제 소셜미디어의 흐름에 기업의 전략을 얹자

  • SNS 서비스가 본격적으로 활성화 되면서 우리들의 생활에서 땔래야 땔 수 없는 부분이 되었다. 하루를 시작하고 잠이 들 때 우리들의 손에는 핸드폰이 쥐고 있으며 그간 있었던 메시지와 소식들을 확인하게 된다. 기업들은 자신들의 제품을 우리들에게 각인시키기 위하여 다양한 방법을 모색하고 있는데 그 방법 중 하나로 진입장벽이 낮은 SNS 마케팅이 인기를 끌고 있다. 하지만 SNS 마케팅은 단순한 바이럴마케팅이 아닌 기초 수립부터 다양한 플랫폼의 연계성 고려, 운영, 위기관리 등을 고려해야 된다. 이 책은 SNS 플랫폼의 특징에서부터 차근차근 알려주는 바이블이라고 할 수 있다.

    이 책은 SNS를 처음 접하는 사람을 위하여 플랫폼의 기능이나 용어들을 하나하나 세세하게 알려주지 않아 아쉬움이 있지만 책의 주제가 SNS 마케팅에 관한 것이기 때문에 괜찮은 것 같다. 기본적으로 SNS에 대해 알고 있는 사람들에게 마케팅을 위해 필요한 기능에 대해서 자세하게 언급이 되어있다. 전략 수립을 할 때는 다이어그램, 직접적인 사례들을 언급할 때는 페이지를 수록하여 직관적으로 이해할 수 있도록 돕고 있다. 사례들은 풍부하게 제공되어 수록되어있는 이미지들 만으로도 많은 도움이 된다. 마케팅을 하는 것만이 중요한 것이 아니라 측정을 통한 수치화 관리방법, 위기 관리를 통해 마케팅시 유의해야 될 점을 확인할 수 있다.

    SNS마케팅은 단순 기업만 하는 것이 아니다. 사용자들도 SNS를 통하여 자신의 일상을 올리며 개인 브랜드 마케팅을 하고 있다. 잘 만들어 놓은 블로그를 통해 기업들의 제품들을 리뷰해 주거나 컨텐츠를 제작하여 제공한다. 또한 그런 컨텐츠를 다른 SNS 서비스를 통해 유통하는 것은 기업에서 하는 마케팅과 별반 다르지 않다. 이 책은 기업 뿐 아니라 SNS에 관심이 있는 사람이라면 눈 여겨 볼만한 책이다.

  • 페이스북, 트위터, 블로그 요즘 많은 SNS들이 유행하고 있다. 하지만 어떻게 하면 이러한 SNS를 잘 활용하는 방법에 대해서 알려주는 사람은 아직은 부족하다. 이번에 소개할 책은 이러한 SNS를 잘 활용할 수 있도록 소개하고 있는 책이다. 바로 "100만 방문자와 소통하는 소셜마케팅"이라는 책이다. 이 책은 국내 소셜마케팅 전문가 5인이 소개하는 SNS 운영 & 관리 기법을 소개하고 있다. 이 책의 부제는 "한국형 SNS의 마케팅의 모든 것"으로 되어 있다. 다른 많은 SNS의 노하우를 소개하는 책들이 좀 더 보편적인 이야기를 하거나 외국의 사례에 대해서 이야기 하고 있어서 공감하기 어려운 내용이 있었다면, 이 책에서는 좀 더 디테일하게 이용할 수 있는 Tip들을 얻을 수 있을 것이다.

    최대한 시각적으로 설명하고자 하는 내용을 효과적으로 전달하고 있다. 그리고 현장 실무자의 견해와 노하우들을 잘 녹여 냈다. 그리고 단순하게 이론적인 내용만을 설명하는 것이 아니라 실제로 기업들의 소셜마케팅 사례를 예로 들고 있다는 점이 다른 SNS 마케팅 책들과 차별점이다. 하지만 5명의 다른 전문가분들의 이야기를 담고 있다 보니 겹치는 내용도 많고 페이스북에서 제공하는 기본적인 툴에 대한 부차적인 내용의 설명이 너무 많은 것이 흠이다. 전반적으로 기업의 소셜마케팅의 방법을 이해하고자 하는 이에게 많은 도움을 줄 책임에는 분명하다.

    "소셜마케팅"책을 읽는 방법은 실제로 책에 소개되어 있는 사례들을 직접 살펴보면서 최근에는 어떠한 마케팅을 하고 있는지 찾아가면서 하면 이해하기가 좀 더 쉬울 것이다. 또한 단순히 책을 읽는 것에서 끝나는 것이 아니라 자신의 사례에 적용해 보는 것도 좋을 것 같다.








    보다 자세한 내용은 http://hsangyul.blog.me/20183668296 참고

  • 고객의 경험이 곧 브랜드의 가치로까지 이어지는 현대에, 고객과 회사와의 커뮤니케이션의 중요도와 함께 소셜마케팅의 중요성 또한 높아지고 있다. 또한 쉽고 즉각적으로 실행할 수 있다는 점에서 SNS는 적극적으로 활용되고 있다. 트위터, 페이스북, 미투데이, 블로그 등 다양한 SNS가 제공되고 있으므로 기업의 목적에 맞게 적절하게 SNS형태를 선택해야 하며 SNS의 대응은 기업의 이미지로까지 이어지기 때문에 담당자는 항상 가이드라인을 가지고 이에 맞게 SNS를 운영해야 한다. 무엇보다도 무조건적인 방문자수를 늘리기에 급급할 것이 아니라, 꾸준한 관리로 신뢰적인 커뮤니케이션 형성에 기여할 수 있도록 노력해야 하고, 이를 위해 방법과 가이드라인을 책에서는 설명하고 있다.

    기업 SNS를 운영함에 있어 주의해야할 점들에 대한 가이드라인과 중점적으로 파악해야할 부분들을 제시해주고 있어 유익하다. 특히 목적에 따라 다른 SNS의 다양한 형태들에 대한 예시들도 함께 제시되어 있어 이해가 쉽다. 살짝 아쉬운 점이 있다면 번복되는 부분들이 몇군데 있었던 점이라고나 할까.

    기업 블로그 작성자 중 한명인 나에게는 참 유익한 책이었다. 지루하지 않으면서도 유익할 수 있을 컨텐츠를 중심으로, 개인적이지 않으면서도 기업의 목적을 적절하게 드러낼 수 있도록 항상 고민했어야 했는데 책을 읽으면서 많이 새겨둘 수 있었던 책이었다. 또한, 여러 사례들을 통해 벤치마킹하여 활용할 수 있는 점들에 대해서도 고민해볼 수 있었던 계기를 마련해주어 고마웠다. 기업 SNS 운영을 고민하고 있다면, 한번은 꼭 읽어보았으면 하는 책이었다.

  • 우리에게 어느순간 친숙해진 소셜네트워크 (이하 "SNS")에 대해 소셜마케팅 전문가 5인이 SNS를 재해석한 내용과 운영과 관리 기법에대해서 아주 잘 설명되어있습니다. (기업 마케팅 실무자님들에게 적극 권장합니다.)

    기업 SNS 마케팅의 적극 활용서라고 할까요? 기업에서 SNS관리와 운영에 대해 한 이해와 이를 활용하는 방법으로 구성되어있습니다. 사실 아무렇게 운영되어지면 기업에 먹칠과 이미지에 큰 타격이 있을테니깐요..

    사실 우리는 SNS를 사용할줄만 알지 이를 잘 활용하지는 못하는것 같습니다. 저역시 마찬가지 입니다. 우리는 그동안 개인과 다수의 소통 창고였던 SNS를 적극 활용함으로써 남들의 이야기를 쉽게듣고 또 공감하며 살아가는것 같습니다. 바야하르 공감의 시대 이니까요...

    이책에서는 우선 전문가들이 현업에서 들려주는 생생한 소셜마케팅에 대해 이야기 해주고 있습니다. 마케팅 관리,운영 및 사례 등등 여러 가지 이야기를 해주고 있는데, SNS에 대해 새로운 시각을 갖게 되는 그런 책인것 같습니다. 미처 몰랐던 기능들 및 활용방안들 까지.... 그럼 리뷰를 시작하겠습니다. (말 재주가 없어서 서론이 너무 길어졌네요 ... )

    먼저 앞 표지는 아기자기한 케릭터들이 마치 하나로 연결되어 소통하고 있는듯한 이미지로 표현되어있네요.. 마치 모두 연결되어있다는 SNS 를 잘 의미하는 표지 그림입니다. 그리고 뒷 표지는 책에 수록된 기업들의 소셜마케팅 사례로써 많은 기업들이 올라와있네요, 대부분 우리들이 알만한 기업들입니다.

    소셜네트워크라해서 우습게 보면 안됩니다 ;^^;

    소셜마케팅도 어디까지나 기업에서 마케팅의 수단으로써 자사의 제품홍보 및 사람들에게 이목을 끌 무언가를 내비추어야 합니다. 이를 막무가네로 할수는 없겠지요, 잘짜여지 기획과 이를 어떻게 활용할지.. 또는 어떻게 이끌어갈건지에 대한 내용이 자세히 담겨있습니다. 이 책에서는 우선 SNS의 각 플랫폼에 대해 자세히 이해를 하도록 설명되고있습니다. SNS의 홍수 속에서 각 플랫폼에 특징을 마케팅의 활용 수단으로서 쓰기위한 준비단계라고 할수 있습니다. 적을 알고 나를알아야 백전백승 입니다. SNS도 정확히 알고 나면 이를 활용할 방안들이 무척이나 많다는것을 책에서는 소개 하고 있습니다. (사실 저도 책을 보고나서 알게된 기능이 많습니다.. ㅠㅠ저는 SNS를 시작한지 얼마 되지 않아서...)


    다음은 기업에서 SNS마케팅 활용방안입니다. 일반 개인이쓰는 SNS하고는 많이 다르죠, 기업 SNS는 주기적으로 관리 해줘야하며, 새로운 SNS마케팅을 이어갈수 있어야합니다. 이책에서는 기업에서 관리 할수 있는 많은 방향을 제시해 줍니다. 기업에 왜 SNS를 하며, SNS 마케팅에 대해 적극적일수 밖에 없는지에 대한 내용이 포함되어있습니다. 사용자들은 단순히 기업의 SNS를 접하는 것이 아니라 체계적으로 관리 되고, 마케팅된 내용을 볼수 있다는것을 알수있습니다. 이책에서는 여러 분야의 기업들이 SNS 를 적극 활용한 사례들이 많이 나오고 있습니다. 또한 각종 그래프와 사진 이미지들이 많이 수룩되어있어 보기에도 어렵지 않았습니다.

    이제 기업은 소비자들과 얼마나 소통을 잘하느냐에 따라서 기업의 이미지 또는 사업에 큰 성과를 좌지우지 할것 같습니다. 대기업에서 중소기업까지 , 식당에서부터 동네 카페 까지 이제는 ....... 소통하고 공감할줄 아는 기업이 살아 남습니다.

    ps.기업의 마케팅 관련 부서팀 부터 중소규모 벤처 창업 팀까지 기업에서 관리 되는 sns 관리 기법을 알고 싶은 모든 분들께. 또한 기업들이 어떠한 방식으로 sns를 운영과 관리 하는지 궁금하신 분들께 추천드립니다 ~!

부록/예제소스
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