한빛미디어

책 앞머리의
"차별화된 서비스 경험과 비즈니스 혁신을 만드는 고객 중심 접근법" 이라는 소개에 걸맞게
이 책은 서비스 디자이능ㄹ 함에 있어서 디자인 씽킹을 현업에서 진행하고 경험한 노하우를 기반으로 문제개선방법을 이 책에서 제시하고 있다.

서비스를 디자인하는데 무엇이 가장 중요한가?
사람중심의 변화를 해야 하고 비즈니스 관점에서 디자인을 접근해야 한다고 이 책에서는 말하고 있다.

1부에서는 서비스 디자인 씽킹이란 서로 다른 관점을 가진 다양한 분야의 방법과 도구를 사용해 서비스를 디자인할 때 수반되는 사용자 중심의 사고방식이라는
이 책의 서두에서 정의한 이야기에 걸맞게 다양한 도구와 프로세스들을 소개한다.
그리고 왜 사람중심의 관점으로 접근하고 어떻게 사람중심의 접근을 할 것인가에 대한 방법들을 살펴본다.

2부에서는 서비스 디자인 씽킹 프로세스의 단계를 소개하는데
이해하기는 프로젝트를 시작할때 출발점과 컨텍스트를 조사하는 내용을 소개한다.
그리고 실제 저자가 경험한 '놀프로젝트' 예제를 통해 이해하는데 도움을 준다.
관찰하기 편에서 접근하고 발견하기 위해서 인터뷰, 현자조사, 관찰조사 등의 여러가지 관찰하는 방법들을 소개한다.
이해하고 관찰을 했다면, 이제는 발견한 것들을 분석하고 시각화 하는 이야기를 진행한다.
이때 인사이트를 찾아내고 페르소나등을 통해 해석을 한다.
이제 찾아낸 문제들을 해결하는 아이디어를 발상하고 구체화하는 사례를 소개하고
제작하는 여러가지 방법들을 소개한다.
그리고 성장하기 위한 측정방법등을 제시한다.

여러가지 방법들을 소개받고 실행할만한 아이디어를 얻는데 좋은 책이라 생각한다.
다만, 여러가지 방법들이 소개되어서 약간 어지러운 측면들도 있었다고 생각한다.
아이디어를 얻는데는 좋으나, 좀더 깊은 부분을 기대하고 보는 순간 맥이 좀 풀리는 점은 있었다고 생각하지만,
경험에 기반한 여러가지 다양한 참고 자료/방법들에 소개 역시 유용하기에 전체적으로 참고하기엔 좋다고 본다.