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비즈니스 솔루션 트렌트를 알려주는 <처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹>을 읽고

비즈니스 또는 꼭 비즈니스가 아니더라도 솔루션 (문제해결)이 필요한 곳에 성공적인 문제

해결을 위한 방법으로 저자는 서비스 디자인 씽킹을 제안한다. 서비스 디자인 씽킹은 디자인

이라는 단어가 제외되면 그냥 컨설팅이랑 같은거 아냐 하겠지만, 기존의 컨설팅에 혁신적인

디자인을 위한 디자이너들이 쓰는 방법들을 도입한다.

물론 디자인이 주요 역활을 하기는 하지만, 서비스 디자인 씽킹은 문제 해결을 위해 다각적인 

(정량적, 정성적)인 모든 수단을 동원하여 자료를 수집하고, 통계와 직관 그리고, 사용자에 

대한 정밀한 관찰을 기반으로 하여 빠른 시간안에 솔루션을 도출한다. 

1부에는 서비스, 디자인 등에 대한 개념과 사례, 인간 중심 사고 등에 대해 자세히 예를 들어

설명하면서 각 장별 마치며에서는 요약을 하고 있어서 내용 정리에 도움이 된다.

2부에는 서비스 디자인 씽킹 프로세스 6단계에 대한 단계별 실행 프로세스를 구체적으로 설명한다.

1부를 먼저 정독하고, 2부는 실제 문제해결을 위한 솔루션을 찾는 과제를 진행하면서, 따라해본다면

활용성이 배가 될듯하다.

마지막으로, 서비스 디자인 씽킹도 사람이 하는 일인 만큼 팀을 구성할때 어떤 팀원을 어떻게 구성해야 

하는지에 대한 노하우가 중요하다, 아무리 좋은 프로세스를 사용하더라도 구성원의 팀웍이 좋지않으면

좋은 결과가 있을 수 없다. 

그리고, 관찰에 대해서는 우리의 뇌는 익숙한것에 대해 스킵해버리는 경향과 선입견이 의식적이던, 

무의식적이든 쑥 들어와 있는 경우가 많다. 서비스 디자인 씽킹에 핵심이 되는 사용자 관찰을 위해서는

객관적이고 정밀한 관찰에 대한 트레이닝이 필요할 듯하다.