독자리뷰
현업들이 실무에 적용해보기 전 전체적인 프로세스를 이해하는데 도움이 되는 책
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2017-07-12
이번에 읽은 이 책은 관심이 있는 주제라서 공부하는 맘으로 줄까지 쳐 가면서 읽었네요.^^
처음 책을 볼 때 목차부터 보는데 구조화되고 저자가 하고 싶은 말이 뭔지 심플하게 되어있어 좋았어요.
책 읽기에 부담이 덜해던 부분이 책을 후루루룩~~ 넘겨보면 그림이 많이 들어가 있어서 좋았어요.
그리고 저자가 생각하는 독자층을 3가지로 분류하고 있는데요.
개인적으로는 넘 넓은게 아닌가 생각하네요. 그에 따른 장단점은 있지만 좀 더 세분화 했으면 저자가 말하고 싶은것들에 대해서 독자와 더 긴밀해지지 않았을까 하는 생각도 해 봅니다.
저자가 PMP라서 그런지 프로젝트 관리에 관련된 느낌들이 은근히 들어가 있는 것이 개인적으로는 프로세스의 흐름과 구조를 잡기에 좋았어요.
책의 전체적인 구성은 그렇다고 치고 내용적인 면을 보면...
1부에 서비스 디자인 씽킹 프로세스에 대한 이해부분인데요.
이론 부분은 좀 딱딱한 면이 있어요... 이론이 다 그렇겠지만, 그래도 간단한 설명과 예시가 많아서 이해하기는
괜찮네요.
1부에서 좀 중요한 부분들을 간추려 보면...
- 서비스 디자인은 고객의 경험을 최적화 하는 과정이고 사용자 중심의 사고 방식이다.
- 결국 혁신을 위해서는 사람들의 콘텍스트가 반영된 인사이트를 찾아야 하고, 지금 당장 사람의 가치를 출발점으로 삼고 더 빠르게 실행하는게 중요하다.
- 복잡한 비즈니스에 능동적으로 대응할 수 있어야 하고 효과적인 프로세스를 도입하고 적용해야한다.
결국은 모든 출발점은 사람이어야 하고 그 해결책도 사람에서 기인해야한다는 내용이다.
이러한 이론을 바탕으로 2부에서는 실습을 통해 실전에 어떻게 적용하는지에 관련된 내용이 나와져 있어요.
2부 내용을 보면...
이해, 관찰, 분석, 발상, 제작, 성장의 순으로 6단계의 프로세스로 이루어져 있다고 해요.
- 이해하기 : 프로젝트 시작하기
- 관찰하기 : 접근하고 발견하기
- 분석하기 : 발견점 해석하기
- 발상하기 : 해결책을 위한 아이디어 확보
- 제작하기 : 해결 방안 전달하기
- 성장하기 : 측정, 학습, 제시
책 내용에는 고객 개발 프로세스, 애자일과 린, UX/UI, 비지니스 모델 캔버스, 디지털 프로토타입 등 각각이 알아야할 부분이 많아서 파생적으로 공부해 나가는 것도 좋은 재미일거라 생각되네요.
전체적으로 제 생각을 정리해보면...
- 이 책의 가장 큰 장점은 이해하기 쉽게 다양한 사례와 방법을 제시한 점이 돋보인다.
- 구성
- 1부는 이론위주, 2부는 적용과 실전위주로 구성
- 1부에서는 이론이 다소 지루하게 느껴질 수 있지만 2부에서는 다양한 실습과 방법론을 제시하고 있어 이론이 바탕이된 실전 적용에 좋은 방법을 제시하고 있다.
- 3개의 프로젝트를 사례로 제시하고 있으며, 내용 중간에 이해하기 쉽게 시각적인 요소를 적절히 배치하고 있어 이해를 돕는다.
- 독자를 크게 3가지로 다소 넓게 구분하고 있다.
그로 인한 장점은 다양한 독자층을 위해 이해하기 쉽게 설명하면서도 현업들을 위해서는 좀 더 디테일하게 설명하고 있다. 하지만 독자층을 좀 더 좁혔더라면 좀 더 깊이 있고 다양한 이야기를 다룰수 있지 않았나 생각해 본다.
저자가 가장 말하고 싶은 가장 중요한 핵심은 이 부분이 아닐까 싶네요.
결국 사람 중심의 새로운 경험을 제공하고 싶은 모두에게 이 책이 다루는 서비스 디자인 씽킹 프로세스는 반드시 도움이 될 것이다.
