한빛미디어

고객의 경험이 곧 브랜드의 가치로까지 이어지는 현대에, 고객과 회사와의 커뮤니케이션의 중요도와 함께 소셜마케팅의 중요성 또한 높아지고 있다. 또한 쉽고 즉각적으로 실행할 수 있다는 점에서 SNS는 적극적으로 활용되고 있다. 트위터, 페이스북, 미투데이, 블로그 등 다양한 SNS가 제공되고 있으므로 기업의 목적에 맞게 적절하게 SNS형태를 선택해야 하며 SNS의 대응은 기업의 이미지로까지 이어지기 때문에 담당자는 항상 가이드라인을 가지고 이에 맞게 SNS를 운영해야 한다. 무엇보다도 무조건적인 방문자수를 늘리기에 급급할 것이 아니라, 꾸준한 관리로 신뢰적인 커뮤니케이션 형성에 기여할 수 있도록 노력해야 하고, 이를 위해 방법과 가이드라인을 책에서는 설명하고 있다.

기업 SNS를 운영함에 있어 주의해야할 점들에 대한 가이드라인과 중점적으로 파악해야할 부분들을 제시해주고 있어 유익하다. 특히 목적에 따라 다른 SNS의 다양한 형태들에 대한 예시들도 함께 제시되어 있어 이해가 쉽다. 살짝 아쉬운 점이 있다면 번복되는 부분들이 몇군데 있었던 점이라고나 할까.

기업 블로그 작성자 중 한명인 나에게는 참 유익한 책이었다. 지루하지 않으면서도 유익할 수 있을 컨텐츠를 중심으로, 개인적이지 않으면서도 기업의 목적을 적절하게 드러낼 수 있도록 항상 고민했어야 했는데 책을 읽으면서 많이 새겨둘 수 있었던 책이었다. 또한, 여러 사례들을 통해 벤치마킹하여 활용할 수 있는 점들에 대해서도 고민해볼 수 있었던 계기를 마련해주어 고마웠다. 기업 SNS 운영을 고민하고 있다면, 한번은 꼭 읽어보았으면 하는 책이었다.