한빛미디어

프론트엔드 개발자로써 기획 문서를 바탕으로 디자인된 디자인 결과물을 받아서 작업을 진행하게 된다.

디자인된 결과물은 모두 디자인 의도가 반영된 결과물이기 때문에, 받아서 그대로 작업하는 경우가 대부분이지만 나 또한 해당 제품의 고객의 측면으로 바라보고 이해가 어려운 부분은 의도를 한번 더 묻고 나은 방향을 함께 고민하기도 한다.

그런 의미에서 '사람은 어떻게 행동을 결정하게 되는가?', '어떻게 디자인 해야 고객을 원하는 방향으로 유도할 수 있을까?'가 주제인 해당 책에 흥미가 생겨 책을 신청해 읽어보게 되었다.

우선 이 책에 대하여 소개하는 부분부터 8p ~ 29p의 분량이었다. 이는 저자가 얼마나 이 책을 읽는 독자들에게 가이드를 주고 싶었는지가 나타난다고 생각이 들었다.

행동 사회 과학자인 스티븐 웬델 저자는 해당 책을 통해 직접 행동을 디자인할 수 있도록, 그 방법을 알려주는 가이드북으로써 이 책을 집필했다고 한다. 특히, UX 기획자와 디자이너 등 관련 분야의 사람들은 한 번쯤 꼭 읽어보면 좋을 책이라는 생각이 든다.

사용자가 직면하는 행동 문제를 식별하고, 똑똑한 해결책을 개발하여 사용자가 그런 장애물을 극복하도록 돕고, 그 과정에서 반복적으로 배우고, 이러한 작업을 하는 팀을 만들어서 조직 내에서 성공적으로 운영하는 방법을 담고 있다.

프론트엔드 개발자에게도 일침이 되는 부분은 '논쟁보다 테스트가 더 쉽도록 만드는 것' 이었다. 디자인의 다양한 버전 중 어떤 버전이 소비 행동을 더 효과적으로 변화시킬지 제품 관리자와 디자이너가 논쟁하기보다는, 프론트엔드 개발자로서 흔히 말하는 A/B테스트를 하기 쉬운 환경을 구축해 실제로 테스트를 통해 유의미한 값을 얻는 것이 더 성공을 거두는 방법이었다는 것이다. 결국 개발도 디자인도 제품을 소비자가 잘 사용하도록 만들어야 한다는 본질적인 목표를 잊지말아야 한다는 생각이 들었다.

효과적으로 행동을 변화시키는 제품을 만들기 위해서는 행동 과학 연구 외에도 2가지 기술이 있어야 한다고 소개한다.
1) 정성적, 정량적으로 데이터를 분석하고 그 데이터를 바탕으로 제품을 개선하고 반복 개발할 계획을 세우기
2) 사람들이 실제로 즐겨 사용하는 제품을 만들기

마음이 결정을 내리는 방식에 대한 확고한 기초를 쌓으며 시작해, 신제품을 개발하는데 필요한 각 단계를 차례로 보여준다. 마지막으로 실무적 관점에서 업계의 범위와 팀을 구성하는 방법과 그 과정에서 직면할 수 있는 문제까지 알려준다.

500페이지에 달하는 책인데, 생각보다 글이 술술 읽혀 1챕터를 읽는데 소설책을 읽는 속도로 읽어 나갈 수 있었다.

사람의 심리에 관한 설명이라내 행동에 대해서도 잘 이해할 수 있어 흥미를 가질 수 밖에 없는 것 같다.

단순히 어려운 용어만을 사용하는 것이 아닌 일상 생활 속에서 겪는 사례 뿐 아니라 연구 결과를 통해 이해하기 쉽고 읽기도 쉬웠다.

각 장 마지막마다 짧게 요약도 되어있어서 다음 챕터를 넘어가기 전에 한번 더 정리하고 넘어갈 수 있어서도 좋았다.

기억에 남기고 싶은 문장들을 기록하며 글을 마쳐보려고 한다.

'변화를 일으킨다는 것은 행동에 변화를 일으키는 것이다.' (41p)

'한계에서 시작하라. 그러면 좋아질 일밖에 없다.' (49p)

마지막으로, 이 책에서 추천하는 노벨상 수상자인 대니얼 카니먼의 생각의 관한 생각도 꼭 읽어봐야겠다고 생각했다.