한빛미디어



"한빛미디어 서평단 <나는리뷰어다> 활동을 위해서

책을 협찬받아 작성된 서평입니다."



25-1학기부터 이중 전공을 상담 - UX 심리로 바꾼 저인만큼, UX 분야에 대해 많은 관심이 있습니다. (이 책도 제 전공 교수님이 쓰신 책이지요...^^) UX, UI라는 이야기를 들으면 디자인의 영역이라는 생각을 많이 할 텐데요. UX 분야를 알아갈수록 UX는 UX 리서치 / UX 디자인 / UX 라이팅 등.. 꽤나 세부적인 영역이 개별적으로 존재하고, 이는 동시에 협업을 하면서 각자의 자리를 확고히 지키고 있다는 생각이 들었습니다. 특히 제가 관심을 가지고 있는 UX 리서치는, 디자인이나 마케팅 영역보다는 심리학, 문화인류학과 더욱 밀접한 연관이 있는 분야입니다.

'고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?'는 UX 리서치, 그중 '정성 연구'에 집중해서 서술된 책입니다. UX 리서치의 개념, 역사, UX 리서처의 자질, UX 리서치의 필요 역량, 실제 케이스스터디까지. UX 리서치의 모든 분야를 다루고 있습니다.

 

'고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요' 내용 정리

UX 리서치란?
- 유저의 경험을 깊이 있게 분석하여 이를 바탕으로 사용자 경험을 개선하는 체계적인 과정
- 유저의 행동과 상황을 이해하고, 그 맥락 안에서 유저의 욕구와 목표를 파악하며, 목표 달성 과정의 문제를 식별하는 과정
- 단순한 디자인 피드백을 넘어 유저의 니즈와 기대를 파악해 전체적인 사용자 경험을 향상하기 위함

UX 리서치 패러다임이란?
- UX 리서치는 '해석 주의'에 기반한다. 사람마다 다른 여러 현실이 존재하고, 한 사람이 진실을 어떻게 해석하는지를 주관적으로 탐구해야 한다.
-즉, 통계학적 기법으로 접근하는 실증주의와는 다른 영역! 대규모 설문 조사를 통한 통계적 유의미성을 따지려는 것이 아니다.

정성 연구란?
- 유저의 생각, 감정, 행동을 심층적으로 이해하기 위한 연구 방법.
- 행동 뒤의 숨은 동기와 감정을 깊이 탐구하여 사용자 경험의 맥락을 설명
- 서비스 선책의 이유를 말과 행동을 통해 정확히 파악할 수 있다.

UX 리서치의 정성 연구?
- UX 리서치 방법론의 8할은 정성 연구에 근간을 둔다
- UX 리서치는 일반화가 중요한 목표가 아니다!
- UX 리서치를 통해 일반화가 가능하다고 여기지도 않는다!
- UX 리서치를 통해 '이전 가능성' (Tansferability)를 추구한다. 즉, UX 리서치 대상자인 5명의 비슷한 참가자가 그리는 현실이 비슷하고, 겪는 문제점에 유사한 패턴이 있다면 -> 이와 비슷한 유저 그룹에게 적용 가능한 유의미한 결과를 만들어 낼 수 있다.

UX 리서치의 대표적인 방법론?
- UT (유저 테스트)
- 심층 인터뷰
- 에스노그라피
- 설문조사

UX 리서치 방법론에 필요한 스킬은?
- 잘 읽고 잘 정리하기: 데스크 리서치, 리서치 브리프
- 잘 묻기: 라포 형성, 기대치 설정, 넓게 시작 깊게 들어가기, 실제 행동 기반, 추가 질문
- 잘 듣기: 참여자의 여정을 따라가며 마지막 순간까지 인사이트 찾기
 

'고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요' 포인트

UX 리서치에 대한 설명 + 현업 UX 리서처에게 필요한 역량과 스킬의 적절한 조화
UX 리서치가 무엇인지에 대한 자세한 설명이 좋았습니다. 거기에 더해 UX 리서처가 조직 내에서 어떤 역할을 수행해야 하며, 그 과정에서 어려운 점과 중요한 점을 잘 설명한 점이 기억에 남습니다. 프로젝트에서 '팀원들에게 UX 리서치의 중요성을 인식시키는 것'이 UX 리서처의 중요한 역할이라는 점이... 아직 한국에서 UX 리서치가 자리 잡지 못했다는 뜻이겠죠. 저도 친구들에게 이 직무를, 이 개념을 어떻게 설명해야 할지 막막할 때가 많습니다. 이 일이 현업에서도 똑같이 발생하며 이로 인해 발생하는 문제를 사전적으로 막기 위해 자신의 롤을 어필하고 납득시켜야 한다는 점이 기억에 남네요.

실제 Case Study 여정 수록
Part 8에서는 실제 Case Study이 수록되어 있습니다. 독자는 가상 스타트업 '리얼북'의 UX 리서처가 되어, 이해관계자 인터뷰 - 데스크 리서치 - 심층 인터뷰 등의 모든 UX 리서치 과정을 따라가게 됩니다. UX 리서치 과정을 실제 케이스에 접목하여 생생하게 보여준다는 점이 책의 이해도를 높인다는 점에서 좋았고, UX 리서치에 대해 더욱 몰입하게 되었습니다.

미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직 담백 토크
Part가 끝날 때마다 '미국 테크 기업 UX 리서처의 솔직 담백 토크'라는 짧은 Q&A 형식의 글로 마무리합니다. 저자의 생생한 미국 테크 기업이 경험을 알 수 있어 재미있었고, 현업의 시각에서 UX 업무를 바라볼 수 있어 좋았습니다.

책을 읽으며 UX 리서치에 대해 많은 내용을 알 수 있어 좋았습니다. (전공 공부 예습한 느낌이 들었습니다^^) 아주 깔끔한 문체 덕분에, 내용 상에서 헷갈리는 부분도 없었고, 많은 예시가 함께 있어 이해를 잘 도와주었다고 생각합니다.

다만 몇몇 페이지는 글자 흐림이 있고.. (인쇄 과정의 오류) 주로 그 흐림은 책의 메인 컬러인 핑크색 폰트에서 발생하기에.. 핑크색 자체의 문제였다면 메인 컬러 자체를 바꾸는 것이 좋았을 거 같습니다. 그게 아니라 단순히 제가 받은 책의 오류라면 그나마 다행인 점이겠지요^^

좋은 책 써주신 송라영 교수님과 도서 제공 한빛미디어에게 감사하다는 말씀드리며 서평 마무리하겠습니다.