한빛미디어

"한빛미디어 서평단 <나는리뷰어다> 활동을 위해서 책을 제공 받아 작성된 서평입니다."

여러 책들 중에서 이 책을 선택하게 된건, 개발팀은 프로젝트를 진행할 때 대략적인 기획이 완료 된 상태에서 회의에 들어가는 경우가 많은데, 기획서만 보고도 이 기능이 왜 필요로 하고, UX/UI는 왜 이렇게 만들어졌는지, 이 기능을 완성함으로서 어떤 마케팅을 진행하는지 알 수 있는 것들도 있지만, 들으면 들을수록 이걸 도대체 왜 만드는지 이해를 못하는 것들도 있고, 듣다보면 이 방법이 최선일까? 하는 순간들도 많이 겪는다.
그리고 이 기획을 제안했던 운영팀이나, 마케팅팀에서 기획팀, 디자인팀으로 넘어가는 과정에서 의도가 희석되면서 원했던 방향대로 결과물이 나오지 않는 경우도 종종 발생해서, 뭔가 이 책을 읽고 CRM 마케팅의 과정을 이해한다면 내가 어떤 이유로 이 페이지를 만들고 있는지 이해하면서 개발할 수 있을 것 같아서 선택하게 되었다.

이 책은 CRM 마케팅이 뭔지, 범위는 어떻고 필요한 이유 등을 알려주며 시작한다. 어떤 시점에서 이런 마케팅을 진행하고, 선행되어야 하는 작업들을 보면서 시간도 부족한데 왜 버튼이면 버튼마다 다 이벤트나 조건 값들을 넣어달라고 했는지 조금 이해할 수 있었다.  
그리고 마케팅의 방법이나, 핵심 요소등을 소개하고 있는데, 따로 마케팅을 배운적은 없지만, 주로 많이 받는 이메일, 문자, 앱 푸시들이 데이터도 활용하고 친근감을 내세우면서도 너무 남발하는 느낌이 들지 않도록 많은 신경을 들이며 발송되고 있다는 사실을 알게되었다. 여러가지를 받다보면 느껴지는 것들이 책 안에 글로 설명되니까 내가 왜 이런 푸쉬는 수신차단을 눌렀고, 왜 이런 푸쉬는 더 열심히 봤는지 이해할 수 있었다.  

또한 책의 중간중간에 실질적인 예제를 통해 실제 마케팅 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 보여줘서 이론뿐만 아니라 실전에서 바로 활용할 수 있도록 도와준다는 느낌을 받았다.

이 책을 통해 얻은 가장 큰 교훈은 데이터의 중요성과 이를 효과적으로 활용하는 방법입니다. 단순히 데이터를 수집하는 것에 그치지 않고, 이를 분석하여 의미 있는 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 전략을 수립하는 것이 CRM 마케팅의 핵심임을 깨달았다.
또한 오늘의 집같은 실제 사례를 통해 AARRR 모델을 기반으로 어떻게 실무에 적용되는지 구체적으로 이해할 수 있었다.

"데이터로 알아보는 CRM 마케팅"은 데이터 기반의 마케팅 전략을 이해하고 실천하는 데 필요한 모든 것을 체계적으로 다루고 있다. 특히 앱이나 웹사이트 마케팅 전략을 공부하고 싶은 분들에게 이 책은 좋은 안내서가 될 것이라도 생각한다.