한빛미디어

■ [ 당근 마케팅 ] 읽고 주저리

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작은 가게를 살리는 실전 비즈니스

SNS 왕초보 사장님도 곧바로 시작하는 우리동네 이웃을 우리 가게 고객으로 만들기

국내 최초 당근 플랫폼 활용서

매출이 떨어져 고민인 사장님들을 위한 고객이 스스로 찾아오도록 만드는 마케팅 방법

다른 가게에는 손님이 몰려드는데 왜 우리 가게만 점점 어려워질까?

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지은이 : #곽지운 ( 이메일 : dokc1109@naver.com )

이메일 : ask@hanbit.co.kr 

출판사 : #한빛미디어 

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#책을펴면서

당근으로 중고물품을 구매하기만 했는데, 하긴 종종 업체에서 판매하는 물품이 등록되는 것을 보기도했던거같다. 그렇게 알리는 것이 비즈니스로 매출로 이어지는 것이구나. 이렇게 당근사용설명서까지 나올줄이야. 세상은 앞서서 경험한 사람들의 노하우 향연의 장이 아닐 수 없기도하다. 그 노하우를 #디벨로퍼 적인 관점으로 체득하고 좋은 인사이트 얻기를 바라는 마음으로 펼쳐본다. 

 "한빛미디어 <나는리뷰어다> 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다."

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‘사업의 성패는 모객 능력 유무에 달려 있습니다. 시장 상황이 안 좋고 눈에 띄지 않는 상권에 위치해 있다 하더라도 모객만 잘 하면 매출은 따라옵니다’

--책날개에서-

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‘잘되는 곳이 존재하는 이유는 경쟁이 없는 업종을 선택한 것도, 단지 운이 좋아서 그런 것도 아닙니다. 확실한 마케팅 전략을 통해 고객이 스스로 찾아올 수 밖에 없도록 만들었기 때문입니다.’

--5페이지에서--

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‘고객은 무런 이유 없이 움직이지 않습니다. 아무리 좋은 상품이고 서비스라 하더라도 고객에게는 하나의 광고물에 불과할 뿐입니다’

--5페이지에서--

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‘고객의 마음을 움직이기 위해서는 그들의 상상을 자극해야만 합니다 당신의 광고를 보고 ’이건 놓치면 안 되겠다‘라는 생각을 할 수 있도록 만들어야 합니다. 고객이 스스로 움직여야만 하는 이유를 만들어 낸다면 결과는 분명 따라올 것입니다’

--6페이지에서--

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‘당근 유저들의 평균 체류 시간은 20분 이상~’

--20페이지에서--

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‘ #비즈프로필 = 우리 가게의 정보, 소식, 후기 등을 확인할 수 있는 공간으로 유저들에게 우리 가게를 상세하게 알려줄 수 있는 프로필~’

--21페이지에서--

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‘어떤 물건이든 서비스든 일회성 판매가 많은 것보다 지속적으로 구매해주는 사람이 있어야 매출이 더욱 늘어납니다’

--23페이지에서--

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‘지금까지 수백 개 업체의 광고를 진행했을 때도 꾸며진 사진보다 이질적이지 않고 자연스러운 사진을 ᄊᅠᆻ을 때 성과가 더 잘 나왔습니다’

--28페이지에서--

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‘[내 근처] 탭에서 확인할 수 있는 업종들의 공통점은 무엇일까요? 바로 꾸준한 수요가 있다는 점입니다.’

--31페이지에서--

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‘당근에서 고개글이 원하는 것은 무조건 저렴한 아이템이 아니라 합리적인 거래임을 기억해야 합니다’

--4페이지에서--

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‘당근 광고비는 #CPC 방식으로 책정되어 클릭당 비용으로 발생됩니다.(중략) 일정 시간 내에 한 사람이 동일한 광고를 여러 번 클릭하더라도 1회에 대한 비용만 부과됩니다’

--39페이지에서--

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‘성공한 사람 중 그 누구도 빠르게 결과를 얻은 사람은 없었다는 점입니다’

--46페이지에서--

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‘당장 눈에 보이는 결과를 위해 기초 작업을 단단히 다지지 않는다면 성과는 절대 따라오지 않습니다’

--47페이지에서--

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‘성과란 피드백 없이는 결코 따라오지 않기 때문입니다. 실패를 통해서 무엇이 잘못되었는지 확실하게 짚고 넘어가야 합니다’

--51페이지에서--

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‘넘쳐나는 광고 속에서 여러분이 관심을 가진 광고가 있다면 그 광고가 여러분의 호기심을 자극했기 때문일 것입니다’

--51페이지에서--

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‘사업이 잘 되기 위해서 중요한 것은 고객의 피드백입니다’

--56페이지에서--

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‘고객은 굽신거리는 사람보다 당당한 사람의 말을 더 귀 기울여 듣는다는 사실~’

--58페이지에서--

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‘양질의 후기는 업체의 서비스에 대한 신뢰로 이어집니다.’

--72페이지에서--

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사람들은 손실을 피하고 싶은 심리가 있습니다. 지금 당장 얻을 이득보다 잃을 수 있는 손실에 대해 더 크게 생각하는 것입니다‘

--90페이지에서--

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‘마케팅에서 가장 중요한 게 있다면 고객의 필요와 문제를 인식하는 것~’

--91페이지에서--

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‘사람들은 생각보다 ’과정‘에 관심이 많습니다’

--92페이지에서--

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‘가게를 잘 모르는 고객에게는 광고를 해야만 노출이 되지만 #단골 인 고객에게는 소식을 작성하는 것만으로도 무료로 홍보할 수 있습니다’

--96페이지에서--

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‘ #쿠폰 을 받아가지 않는 이유는 유저가 혜택의 가치를 느끼지 못하기 때문~’

--100페이지에서--

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‘한번에 알기 어려운 혜택을 제공하기보다는 누구라도 쉽게 가치를 느낄 만한 쿠폰을 만들어야 합니다’

--101페이지에서--

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‘검색광고는 클릭당 비용 금액에 따라서 노출되는 위치가 바뀔 수 있습니다.즉, 클릭당 비용을 가장 높게 설정한 가게를 상단에 노출시켜줍니다’

--114페이지에서--

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‘ #광고로아스 = #로아스 = #ROAS = 광고에 투자한 비용 대비 얻은 수익, ’

--115페이지에서--

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‘ #클릭률 = 광고 노출 수 대비 클릭한 비율입니다. 클릭률이 높다는 것은 노출된 광고가 많은 사람들의 관심을 끌어 비교적 클릭이 많이 일어났다는 뜻입니다. 클릭당비용은 사람들이 클릭할 때마다 발생하는 금액을 말합니다’

--124페이지에서--

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‘광고 효율을 높이기 위해서는 클릭률을 올려 클릭당 비용을 낮춰야 합니다. 클릭률이 낮다는 말은 노출된 수에 비해서 사람들이 많이 클릭하지 않은 것을 의미합니다.’

--127페이지에서--

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‘광고 제목을 만들 때는 자신이 전하고자 하는 메시지가 아닌, 노출된 광고를 보는 사람들의 궁금증을 자극할 수 있는 내용으로 만들어야~’

--128페이지에서--

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‘사람들은 자신의 이야기라고 생각될 때 한 번 더 쳐다보게 됩니다’

--135페이지에서--

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‘고객의 눈길을 사로잡기 위해서는 그들의 공감대를 형성할 수 있는 제목을 만들어야~’

--136페이지에서--

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‘수치를 사용하는 것입니다. 사람들은 머릿속에 확실한 그림이 그려질 때 광고를 많이 눌러봅니다. 수치를 사용하지 않으면 어떤 내용인지 한 번에 알기가 어려워 지나칠 수 있습니다. 그러나 수치를 사용하면 사람들의 뇌에 단번에 인지됩니다’

--137페이지에서--

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‘다른 곳에서도 하는 흔한 말이 아닌 차별화된 점이 무엇인지 보여 줄 수 있어야 합니다’

--139페이지에서--

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‘가게에서 직접 100번 이용하라고 말하는 것보다 친구가 좋다고 하는 한 마디 말이 더 강력합니다’

--140페이지에서--

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‘차별화된 서비스는 상세하게 이야기하지 않으면 상대가 알 수 없습니다’

--141페이지에서--

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‘자신이 지불한 비용보다 서비스 퀄리티가 높다고 느낄 때 고객의 행동은 달라집니다. 그러므로 서비스 퀄리티를 높이는 일은 필수입니다’

--157페이지에서--

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‘노출은 고객에게 첫 번째 계단만 놓아준 것에 불과합니다’

--161페이지에서--

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‘시중에는 우리 가게의 서비스와 비슷한 서비스를 제공하는 업체가 많습니다. 가격이라는 하나의 요소만으로 여러 경쟁 업체들 중에 선택을 받기란 결코 쉬운 일이 아닙니다’

--163페이지에서--

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‘좋은 건 알겠는데, 일단 조금 더 생각해보고 다음에 할게요~ (중략) 이때 우리가 취해야할 전략은 손실 회피 심리를 활용하는 것입니다. 언제든 가질 수 있는 것이 아니므로 기회를 잃을 수 있음을 알려야 합니다’

--166페이지에서--

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‘지금 하지 않으면 기회를 잃을 수 있다는 사실을 알아야 고객의 욕구가 자극됩니다.’

--167페이지에서--

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‘ #랜딩페이지 = 광고를 클릭했을 때 청므으로 나타나는 웹페이지~’

--170페이지에서--

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‘마케팅은 직접 고민하고 연습해야만 실력이 쌓인다’

--195페이지에서--

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~우리는 고객의 마음을 움직이기 위해서가 아니라 설명을 통해 정보만 전달하려 노력했다는 점~‘

--200페이지에서--

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‘요즘과같은 시대에는 서비스의 퀄리티가 좋아야 하는 것은 당연해서, 단순히 좋은 퀄리티만으로는 고객의 마음을 움직이지 못합니다’

--201페이지에서--

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‘이제는 더 이상 설명만으로는 고객의 선택을 받을 수 없습니다. 감정에 호소하고 마음을 움직일 수 있어야 합니다’

--202페이지에서--

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#책을덮으면서

-43페이지보면서~ “한 건의 문의도 받지 못하는 곳도 있습니다 (중략) 바로 고객의 마음을 움직였는가?에 있습니다. 문의를 받지 못한 곳은 고객이 움직여야 할 이유를 광고에 녹이지 못했다고 볼 수 있습니다” ==>> 광고카피의 중요성일까~ 저자가 앞서 언급한 ‘자연스러운, 인위적이지 않은’ 그런 시설의 모습일까~ ‘진정성’ 있는 그런 것들...참 그게 힘든것인데 말이다. 

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-46페이지보면서~ “장사가 잘 안될 때 가장 많이 하는 실수 중 하나가 빠른 해결책을 찾으려 한다는 것입니다. (중략) 그러나 빠르게 결과만 내고자 하는 욕심은 성과에 도달하기는커녕 돈과 시간만 허비하게 만들 수 있습니다” ==>> 빠른 해결이 필요한것도 있을 수 있다. 그러나, 뚝심 가지고 지켜나가는것도 필요하다는 생각이든다. #시니어타운 #실버주택 이 지금이야 주목을 받지만 10년전에만 해도 ‘이거뭐야~’ 하는 시각이 많았는데. 동백 #스프링카운티자이 라는 상품의 경우 그 뚝심 가지고 이제야 (10년 넘어서) 빛을 보고 있는 상품이 되었다. 결국 무명배우가 유명배우가 되는 그 물리적인 시간. 그 시간이 필요한 것이다. 

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-65페이지보면서~ “아무리 다양한 시도를 해도 광고가 매출로 연결되지 않는 이유는 고객의 선택을 받을 만큼 경쟁력을 갖추지 못했거나 서비스 본연의 가치를 제대로 전달하지 못했기 때문~ ” ==>> 경쟁력 미흡, 가치전달~ 어렵지만 그냥 진정성이 없는거다. 반찬을 재탕한다거나, 골조를 빼먹고 #순살자이 한다거나 하는... 사소한 것에도 정말 최선을 다해야하는 이유가 여기에 있는 것이 아닐까 싶다. 

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-139페이지보면서~ “광고할 소식지에 가격 할인은 필수 요소라 할 수 있습니다. 그러나 할인 정보가 전부가 되어서는 안 됩니다” ==>> 지금 딱 고민하는것이기도하다. #부동산시장 이 얼어붙어서 소비자들이 지갑을 안 열고있는 상황이다. 백약이 무효한~ 가격을 깍자는 것, 혜택을 주자는 것이 난무... 그러나, 그렇게 가격이 깍였다고 치더라도 과연 미분양, 잔여물량을 다 밀어낼 수 있을 것인지에 대해서는 의문이기도하다. 공급 수요에 따른 가격의 문제라고 하지만, 과연 그것이 전부일까~ 많은 생각을 던져주는 문장이다. 고민이 필요해보인다. 획기적이고 또 합리적인 세일즈 방법~ 알리는 방법~

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-162페이지보면서~ “헬스장의 경우 다이어트를 하려는 사람 전체보다는 다이어트를 해도 살이 빠지지 않는 직장인으로 타깃을 명확히 해야 합니다.” ==>> 타깃팅을 촘촘하게 세분화한다는건 스스로 핸들링하는 상품에 대한 이해를 제대로 하는것일거다. 그 제대로 이해하는 부분이 담보되지 않는다면 절대 타깃팅을 세분화할 수 없다. 결국 더 많은 비용을 써야만 된다는것일거다. 불필요한 광고를 해야할테니 말이다. 스스로 핸들링하는 상품에 대한 제대로된 이해. 그것이 기본이 되어야한다.

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#바라는점

-페이지 표시가 되는 주황색원 안의 페이지 넘거가 잘 안 읽힙니다. 굴게 혹은 크기 조정이 되면 좋겠습니다.

-134페이지 ‘궁금증을 자극하는 제목’ 의 그림 3개중 2개의 그 문구가 안보임 (볼드처리) 어떤 문구로 클릭이 올라갔는지를 확인해야하기 위해서는 그 볼드 뒷부분의 글자가 궁금함.

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#한줄평

-결국 소비자와의 접점이다. 진정성 있는 접점. 당근 플랫폼을 활용한 지역 밀착에 대해서 제대로 이해한 순간이었다. 

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#이런사람에게권해본다

-새로운 마케팅 툴을 찾는 마케터와 진정성 있는 소비자와의 접점을 고려하는 그 누구든지~ 읽어보면 힘이난다. 눈이 번쩍 뜨인다.

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#만족도 (별 10개 만점) : ★★★★★★★★★☆

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