한빛미디어

<사실은 이것도 디자인입니다> 일상 속 숨겨진 디자인의 비밀에 대해서 알려주는 책입니다.

책 띠지에 Netflix를 보면 왜 시간가는줄 모를까?  러쉬는 왜 SNS 운영을 중단했을까? 이게 다 의도된 디자인이라고? 기재되어 있는 내용을 보고 흥미가 생겼습니다. 

"일상 속 숨겨진 디자인의 비밀"

어떤 관점으로 디자인을 바라보고 있는지 무척 궁금했습니다.

프롤로그의 기재되어 있는 디자인은 시대와 환경을 반영하고 사람들의 욕망을 실현해주고 새로운 시대에는 그 시대에 맞춰 새로운 디자인이 필요하다라고 얘기하고 있습니다. 오늘날의 디자인은 단순히 사물을 장식하거나 아름다운 어필하는 수단에 그치지 않고 어려운 비즈니스 문제를 해결하는 핵심 열쇠이자 윤리를 실천하는 유용한 도구로 활용된다고 합니다.

이 책은 우리가 일상에서 디자인이라고 인식하지 못했던 디자인에 관한 이야기를 하고 빠르게 변화하는 디자인의 속성과 그곳을 따라가지 못하면 자신을 온전히 지키기가 힘들어진이 시대를 설명하고 있습니다. 

1장 매일 쓰는 앱의 숨겨진 비밀

2장 디자인을 보는 새로운 시각

3장 디자인의 윤리가 중요하다고 ?

4장 디자인 사고로 서비스 성공시키기

5장 더 나은 커뮤니케이션을 위하여

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1장 매일 쓰는 앱의 숨겨진 비밀에서는

왜 쿠팡 리브에는 별점이 있고 컬리에는 없을까 

쿠팡 vs 컬리의 서비스 지향점​에 대해 소개하고 있습니다.

쿠팡은 별점이 표기된 자주산 상품이 보이고 컬리는 별점이 없는 상품 추천으로 보여진다. 쿠팡과 컬리의 서비스 지향점이 다르기 때문입니다.

개인적으로는 컬리보다는 쿠팡을 자주 사용하는 편입니다. 별점과 리뷰로 되어 있어서 빠르게 물건을 검색하고 바로 구매할 수 있어서 편리하게 사용하고 있습니다. 소비자가 지향하는 서비스의 제공에 따라 선호도가 달라지고 있어서 장단점이 있는 것 같습니다.

3장 디자인의 윤리가 중요하다고?에서는

다크 넛지와 화이트 넛지에 관련한 내용을 소개하고 있습니다.

다크 넛지는 행동을 부드럽게 유도한다는 의미인 '넛지'에서 파생된 개념입니다. 사용자의 심리적 사각지대를 이용해 인터페이스를 악의적으로 디자인함으로써 사용자에게 손실을 입히고 서비스만 이득을 취하는 교묘한 UX 설계 패턴입니다.

부정적 뉘앙스가 있어 앞에 '다크'가 붙었습니다.

화이트 넛지는 다크 넛지의 반대 의미로 사용자가 자칫 손해를 볼 수 있는 상황에서 적극적으로 알리고 신호를 보내는 개념입니다.

우리가 매일 사용하는 디지털 서비스에서도 이러한 넛지가 많이 숨겨져 있습니다. 디지털 기기에서 메모할 때 저장을 누르지 않아 내용이 전부 사라질 때가 있는데 이런 실수를 대비해 최근 서비스들은 대부분 자동 저장 기능을 제공하고 있습니다. 중요 일정이나 할 일을 캘린더에 기록해 놓으면 해당 시점에 오는 리마인더 알림이나 파일 다운로드 시 기다리는데 도움을 주는 프로그래스 바 역시 넛지에 해당합니다. 이러한 넛지들은 사용자의 실수를 줄이고 더 좋은 선택을 하도록 돕는 역할을 합니다.

다크 넛지는 공격적인 마케팅으로 볼 여지가 있으나 소비자가 독립적인 구매 결정을 하지 못하도록 영향을 미친다는 점에서 기존에 마케팅 기법과 차이가 있습니다.

다크 넛지의 실태에서 한국 소비자원이 조사한 내용 중 빈도가 높게 나타난 다크 넛지 유형을 살펴보면 

1위는 간편 로그인 기능을 통해 과도하게 많은 개인 정보가 서비스로 제공되는 '개인정보 공유'입니다.

2위는 사용자 동의 없이 진행되는 자동 결제입니다.

3위는 사용자가 이용권을 해지하려할 때 이를 방어하는데 활용하는 선택 강요 다크 넛지입니다. 이는 자동 결제와 연결되기도 하는데 이용권을 해지하려는 사용자에게 회원 연장시 혜택을 주거나 해지를 하지 않도록 부드럽게 권유하는 형태입니다.

화이트 넛지를 실천하는 7가지 방법은 

정확히 알려주기 

사용자에게 끼칠 부정적인 측면 강조하기

소셜 프루프 긍정적으로 활용하기

미리 결정하지 않기 

수익에 반하는 경험 제공하기 

탈퇴 방해하지 않기 

예상 추가 금액 미리 알려주기 입니다.

기존에 알고 있고 생각하고 있는 디자인에서 <사실은 이것도 디자인입니다>라는 책을 읽고 많은 부분이 디자인의 포함되어 있다는 것을 새롭게 인식하게 됐습니다. 지금 시대에 한 번쯤은 읽어보고 생각해봐야 할 디자인 책이라 추천 합니다.

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"한빛미디어 <나는 리뷰어다> 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다."