한빛미디어

한빛미디어 "나는 리뷰어다" 활동을 하면서 가장 당황스러웠던 책이었던 것 같습니다. 책을 받아서 열어보자마자. 내가 정녕 이 책을 선택했다는 말인가... 라고 탄식이 저절로 나오더군요. 하지만 "나는 리뷰어다"활동에 묘미가 여기 있는 것 같습니다. 주요 관심사에서 벗어난 책을 받아들고 읽게 된다는 거죠. 그리고 그중에서 시야가 넓어짐을 느낍니다.

​

이 책은 "행동 데이터 분석"이라는 제목에 충실한 책입니다. 이 책에서 행동은 "고객의 행동"을 의미하는데요. 고객이 어떤 이유에서 어떤 의도를 갖고 어떻게 행동하느냐를 분석하는 것입니다. 이는 비즈니스적인 측면에서 중요하겠죠. 특히 고객의 수가 많으면 많을 수록 "행동 데이터 분석"이 매출에 미치는 영향은 더더욱 커지게 될 것입니다.

그렇다면 더 잘해야겠죠. 더 잘한다는 건, 뒷받침하는 이론으로 무장한다는 말이 되고요. 이 책은 그 이론을 제공해주는 책입니다. 흥미로운 책이 아닐 수 없는 것입니다.

​

저는 꽤 오래전 부터 애자일 개발 방식에 대해 관심을 가지고 있었는데요. 애자일에서 말하는 "현장 고객"방법에 대해 많이 공감해왔습니다. 하지만 고객을 팀에 포함시킬 수 없으니 대안을 찾아야 하겠죠. 그러나 ... 애자일 자체에 대해 관심을 갖는 조직도 흔치 않기 때문에, 이 부분에 대해 경험을 얻기는 힘들었습니다.

​

그렇다고 회사들이 이런 용도를 가진 직책을 두지 않는 건 아닙니다. 일반적으로 기획업무를 하는 분들이 이 일을 하시는 경우가 많으니까요. 제품 기획자들은 본인의 경력과 상상력을 동원해서, 유사 서비스들을 참고 하는 것으로 ... 사용자가 필요로 할 것 같은 상상속의 서비스를 기획해서 개발 의뢰를 하는 경우가 있습니다.

그러나 이런 방식이 합리적인지는 잘 모르겠습니다. 왜냐면, 남이 하는 서비스와 비슷한 서비스를 한다면, 그것 만으로 경쟁력이 있다고 볼수 없기 때문이죠.

몇년전에 보았던 책에는 "페르소나"를 동원하는 방법을 이야기하는 책도 있었습니다. 고객을 모델링 하는 방식이거든요.

최악의 경우는 개발자들에게 그냥 요청하는 방법입니다. 이런저런 기능이 필요하니 그걸 만들어 달라고 요청하는 식으로 일이 진행되는데요. 개발자들은 사용성보다는 기술쪽으로 더 기운 사람들이기 때문에 사용자의 사용성에 악영향을 줄만한 서비스를 만들어 버리기도 합니다.

​

가장 합리적인 방법은 실험을 하는 것입니다. 서비스를 조금 바꾸고, 사용자들의 반응을 보고, 조금 추가하고 사용자들의 반응을 보고 이러는거죠. 그리고 근 십년간은 이런 방식을 잘하는 회사들이 성공했던 것 같습니다.

​

예를 들어 인스타그램 같은 경우는 맞집 위치 공유하는 서비스로 시작했다가 사용자들이 위치 공유 기능은 안쓰고 사진 기능이 잘 쓰고 있다는 것을 관찰한 후 주요 기능이 었던 위치 공유 기능을 제거한 서비스를 내놓아서 성공했습니다. 유튜브도 데이트 서비스를 만들었는데, 사용자들이 데이트 신청은 하지 않고, 동영상 올리는 것만 열심히하는 부분을 확인한다음 데이트 신청 서비스를 잘라내 버리고 성공했지요.

​

사용자가 우리 서비스를 어떤 방식으로 쓰는지, 그리고 그런 행위를 왜 하게 되는지 정확하게 분석할 수 있다면, 인스타그램이나 유튜브처럼 성공할 가망성이 더 높아지는 거라 볼 수 있는 것입니다.

그렇게 보면, 이 책은 서비스 소프트웨어들에거 성공하는 최단 거리를 알려주는 책이 아닐까 싶기도 하네요.

​

용어들이 낯설고, 왠지 수학적인 표현으로 보이는 수식들이 있어서, 왠지 주눅이 들면서 읽어가긴 했지만, 주제에 대해서 정말 잘 설명한 책이라는 것과 이 책을 통해 "데이터 분석"이라는 분야에 대해서 좀더 긍정적인 느낌을 갖게 되었던 것 같습니다.

​

"한빛미디어 <나는 리뷰어다> 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다."