한빛미디어

[리뷰]-고객을 끌어오는 구글 애널리틱스4

    "한빛미디어 <나는 리뷰어다> 활동을 위해서 책을 제공받아 작성된 서평입니다."

지금 우리가 사는 시대는 인류 역사상 가장 거대한, 그리고 하루하루가 다르게 더욱 방대해질 데이터 기반의 세계라는 것은 누구나 아는 사실이다. 이미 오래 전부터 기업의 성공을 위해서는 데이터 분석에 기반한 전략 수립이 필수적인 역할을 했다. 데이터 분석이라는 영역이 예전에는 기업 및 기관의 영역이었다면, 2022년 현재는 점점 소규모 기업 및 일반인에게도 중요한 요소가 되고있다. 요새는 컴퓨터 및 코딩에 전문적인 지식이 없는 일반인도 손쉽게 데이터 수집을 할 수 있는 툴이 많이 개발되고 있는데, 그 중 Google Analytics는 홈페이지 및 어플리케이션을 통해서 고객들의 사용 패턴을 손쉽게 수집하고 분석하게 해주는 도구이다. 개인적으로 스스로를 온건한 얼리어답터로 생각하고 있으며 (적극적인 얼리어답터가 되기에는 넉넉하지 않다), 개발 직군이 아닌 사람 치고는 코딩 및 여러 방면의 툴에 익숙하다고 생각해왔다. 하지만 이번에 “고객을 끌어오는 구글 애널리틱스4”를 읽기 전에는 Google Analytics의 존재 자체를 모르고있었다. Google Workspace, Colab, EarthEngine등 나름대로 여러 Google의 여러 서비스를 사용하고 있지만, 그들에 비해 Google Analytics는 아무래도 일반인에 비해 프론트엔드 개발자나 마케팅 관련 종사자들에게 적합한 툴로 보인다. 나는 현재 마케팅과 개발자 둘 다 해당하지 않지만, 언젠가는 나의 홈페이지를 만들어서 서비스할 구상을 하고있기 때문에 이 책을 흥미롭게 읽었다.

책은 Google Analytics에 대한 간단한 설명과 함께, Analytics 서비스 프로필 생성에 대한 안내로 시작한다. 당연히 Gogole 계정이 있다면 바로 시작할 수 있으며, 프로필 이름과 정보를 수집할 곳을 설정할 수 있다. 웹사이트를 가지고있다면 그곳에서 시작할 수 있으며, 어플리케이션을 통해서도 정보를 수집할 수 있다. 웹이든 앱이든 사용자의 데이터가 수집되는 곳에서 Analytics로 정보가 전송되는 것을 stream이라 하며, stream 형태를 목적에 맞게 구성하기 위해서는 웹이든 앱이든 담당 개발자가 이를 처리해야한다. 이 책은 Analytics를 서비스에 설치하는 기본적인 내용을 다루긴 하지만, 실제로 본인의 웹&앱에 설치하기 위해서는 추가적인 지식이 필요하다. 따라서 마케팅 담당자 및 개발자의 협업이 필요하며, 두 직군 모두 Analytics에 대한 지식이 필요하기 때문에 이 책의 내용을 함께 읽으면 시너지를 낼 수 있을 것으로 보인다. 책의 대부분 내용은 실습으로 이루어져있으며, 실습 중간중간에 각 작업에 대한 목표를 잘 이야기해준다. 실습은 Analytics를 다루는 방법론적인 내용이므로 따라하면 큰 무리없이 습득할 수 있다. 개인적으로 실습 내용보다 목표에 대해 잘 숙지하면 큰 도움이 될 것으로 생각하는데, 분석의 목표는 결국 고객 심리에 대한 이해 및 가정을 바탕으로 한다. 이것들은 데이터 분석을 왜 하는지에 대한 고찰과 연결되기 때문에 단순히 개별 실습을 따라하는 것보다 더 중요한 메시지라고 생각한다. 실습 자체는 잘 따라하면서 클릭만 하면 되기 때문에 어렵지 않다. 

많은 사람들이 점점 데이터 분석에 관련된 일을 하고 있다. 나의 경우에도 가설을 검증하기 위해 데이터 분석을 하는 경우가 있으며, 그 반대로 예상하지 못한 데이터를 설명하기 위해 적절한 가설을 다시 찾는 경우도 있다. 데이터를 활용하여 연구하는 사람으로서 ‘데이터는 답을 알고있다’라고 믿고있다. 데이터 분석은 매우 흥미로우며, 특히 내가 제공하는 서비스와 관련된 데이터를 분석하는 것은 훨씬 재밌을 것이다. 개인적으로 취미용 YouTube 채널을 운영하고 있는데, Google은 YouTube Studio를 통해 내가 게시한 동영상에 대한 잘 정리된 통계를 제공하고있다. 누가 나의 영상을 보는지, 어떤 경로를 통해 유입하는지, 시청 시간은 얼마나 되며 어느 부분에서 영상을 특히 더 보는지, 나의 다른 영상에 비해 조회수의 시계열 증가 추세는 어떤지 등등 흥미로운 정보를 아주 보기 좋게 제공한다. 우리의 인생은 매일이 새로운 실험의 연속이라고 한다. YouTube만 하더라도 나의 업로드 행위에 대한 피드백을 잘 정리된 보고서로 받아볼 수 있다. 하물며 내 기업의 서비스에 대한 피드백은 얼마나 많은 정보를 가지고 있을까. 현대 사회에서 의사결정과 인공지능의 시작은 데이터 전처리이며, Google Analytics는 그 중요한 데이터 전처리를 아주 말끔하게 도와줄 수 있는 솔루션이다. 실제로 본인이 이 도구를 사용하지 않는다고 하더라도, Google Analytics는 한 번은 관심가져볼만한 좋은 키워드임은 분명하다. 이 책을 통해 가볍게 새로운 도구에 입문해보는 것을 추천한다.