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***제13회 브런치북 대상 수상작***
15명의 까다로운 유형, 사실은 우리 모두의 이야기
회의실에서 “사용자 입장에서는…”이라 말하면서도, 정작 서비스를 다 꿰고 있는 ‘설계자의 시선’에 갇혀 있지는 않나요?
사용자는 하나의 모습으로 정의할 수 없습니다. 그래서 이 책은 ‘서두르는 사용자’, ‘불안한 사용자’, ‘들어주는 사용자’ 등 15가지 퍼소나를 소개합니다. 하나의 경험 안에서도 상황과 맥락에 따라 시시각각 다른 얼굴을 꺼내는 사용자의 심리를 세밀하게 관찰합니다.
‘나도 사용자니까’라는 착각을 깨고, 어떤 상황에서도 사용자를 자연스럽게 이끄는 인터페이스를 설계할 수 있도록 다양한 설계 원칙과 실무 사례를 담았습니다. 내 서비스가 마주하게 될, 사용자의 15가지 얼굴을 지금 만나보세요.
출판사 리뷰
***제13회 브런치북 대상 수상작***
서비스를 설계하는 우리, '사용자'를 정말 잘 알고 있을까?
"왜 우리 앱만 쓰면 사용자들이 헤매는 걸까?"
"분명 친절하게 설명했는데, 왜 못 알아들을까?"
"똑같은 화면인데 왜 누구는 편안해하고 누구는 불편해할까?"
UX를 오래 고민해온 사람일수록 빠지기 쉬운 착각이 있습니다. 매일 들여다본 화면이라 이 정도는 사용자도 당연히 알아차리겠거니, 넘겨짚어 버리는 것입니다. 하지만 사용자는 설계자와 달리 화면 전체의 맥락이 아니라 지금 눈앞의 순간만 봅니다. 출퇴근길처럼 서두를 때와 잠들기 전처럼 여유로울 때, 로딩을 기다릴 때와 중요한 결정을 내릴 때, 사용자는 매번 다른 반응을 보입니다.
이 책은 ‘읽는 사용자’, ‘소외되는 사용자’, ‘먼 나라의 사용자’처럼 15명의 구체적인 인물로 나누고, 각 장마다 ‘사용자 유형 분석 → 서비스 사례 탐구 → 디자인 가이드’라는 3단계로 촘촘히 짚어갑니다. 카카오톡 피드형 개편이 왜 그렇게 큰 반감을 샀는지, 아고다에서 숙소를 예약할 때 방을 놓칠까 봐 유독 조급해지는 이유는 무엇인지, 토스를 시작으로 왜 모든 앱이 친근한 말투로 말을 걸기 시작했는지처럼 누구나 한 번쯤 겪어본 서비스 사례를 통해 사용자의 심리를 포착합니다. 그리고 각 장 끝에는 ‘실수를 예방하고 회복하는 UX 설계 원칙 13가지’, ‘건강한 행동을 유도하는 UX 설계 원칙 4가지’처럼 실전에 바로 쓸 수 있는 원칙을 담았습니다.
여러분의 서비스는 지금, 어떤 사용자를 향하고 있나요?
목차
CHAPTER 01 읽는 사용자
_텍스트는 마치 리듬처럼 보여야 한다
_읽는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 리듬감 있는 UI 텍스트 설계 원칙 6가지
_모든 설계자는 타이포그래퍼가 되어야 한다
CHAPTER 02 똑똑하지 않은 사용자
_따라가기 벅찰 정도로 발전하는 기술, 나만 바보야?
_똑똑하지 않은 사용자, 들여다보기
_러닝 커브, 새로운 기술을 얼마나 빠르게 익힐 수 있는가?
_설계 가이드 | 눈높이를 맞추는 UX 설계 원칙 6가지
_잘 설계된 인터페이스는 튜토리얼을 요구하지 않는다
CHAPTER 03 서두르는 사용자
_아, 급하다니까요! 결정 좀 빨리빨리 합시다
_서두르는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 빠른 선택을 이끄는 UX 설계 원칙 6가지
_급한 사용자는 기다려주지 않는다
CHAPTER 04 즐거운 사용자
_오늘도 접속하면 갖고 싶었던 보상을 받을 수 있어요!
_즐거운 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 게임처럼 빠져들게 만드는 UX 설계 원칙 7가지
_지루한 과업을 놀이로 바꾸는 법
CHAPTER 05 들어주는 사용자
_온 세상의 앱들이 토스처럼 말하기 시작했다
_들어주는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 사용자가 듣고 싶어 하는 UX 라이팅 설계 원칙 6가지
_어떤 이야기를, 어떤 목소리로 들려줄래?
CHAPTER 06 예쁜 게 좋은 사용자
_첫눈에 반하는 UI, 심미성은 사치가 아닌 전략
_예쁜 게 좋은 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 아름답지만 편리한 UX 설계 원칙 5가지
_아름다움과 편리함, 그 사이란
CHAPTER 07 시작하는 사용자
_몇 초 만에 사랑에 빠지거나 도망치거나
_시작하는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 사용자를 붙잡는 온보딩 UX 설계 원칙 4가지
_온보딩은 '우리 앱 기능 자랑 대회'가 아니다
_좋은 온보딩은 자연스럽게 스며든다
CHAPTER 08 유혹되는 사용자
_손가락은 멈췄지만, 뇌는 계속 스크롤 중
_유혹되는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 건강한 행동을 유도하는 UX를 만드는 원칙 4가지
_건강한 UX는 사용자의 자율성 위에 세워진다
CHAPTER 09 불안한 사용자
_오류는 언제든 일어난다, 서비스가 놓치는 순간
_불안한 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 실수를 예방하고 회복하는 UX 설계 원칙 13가지
_관습을 거스르지 마라
CHAPTER 10 소통하는 사용자
_카카오톡 피드형 개편, 결국 롤백
_소통하는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 좋은 커뮤니티를 만드는 UX 설계 원칙 4가지
_만만하게 봤다가는 큰 코 다친다
CHAPTER 11 기다리는 사용자
_안 그래도 참을성 없는 우리인데!
_기다리는 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 잘 기다릴 수 있는 UX 설계 원칙 6가지
_기다리지 않는 환경이 최선이겠지만…
CHAPTER 12 감성적인 사용자
_예쁜 그래픽이 감성 UX라는 착각, 감성적인 인터페이스는 장식이 아닌 논리다
_감성형 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 브랜드 감성을 담은 UX 설계 원칙 4가지
_따뜻한 감성은 차가운 시스템적 논리가 필요하다
CHAPTER 13 보수적인 사용자
_환영받지 못하는 알림: 새로운 업데이트가 있어요
_보수적인 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 거부감 없는 리디자인 UX 설계 원칙 5가지
_Redesign은 사실 Re_Re…Re_Redesign
CHAPTER 14 소외되는 사용자
_접근성, 착한 디자인이라는 오만
_소외되는 사용자, 들여다보기
_장벽 앞의 사람들, 불완전한 조건까지 고려하라
_설계 가이드 | 디지털 장벽을 낮추는 UX 설계 원칙 6가지
_하나 둘씩 모여 만들어나가는 모두를 위한 경험
CHAPTER 15 먼 나라의 사용자
_국경을 넘는 순간 멈춰버리는 UX 법칙
_먼 나라의 사용자, 들여다보기
_설계 가이드 | 글로벌 환경에 맞는 UX 설계 원칙 6가지
_복잡하고 머리 아파 죽겠지만! Yes pain, Yes gain
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